客(ke)戶投訴(su)，對于(yu)(yu)任何企業(ye)(ye)來說，都(dou)是不愿(yuan)面對卻又無法避免的挑戰。尤其對于(yu)(yu)熱熔膠這種應用廣(guang)泛、技術要求高(gao)的產品(pin)，一旦出現質量(liang)問(wen)題，輕則影響客(ke)戶生產進度，重(zhong)則導致(zhi)產品(pin)報廢(fei)，給(gei)客(ke)戶帶來巨大損失。因此，如何高(gao)效、專業(ye)(ye)地處理壓敏熱熔(rong)膠現場客戶(hu)投訴，將危機轉(zhuan)化為(wei)機遇(yu)。
時間(jian)就是(shi)金錢(qian)，臨近農歷春節(jie)放(fang)假還(huan)有一二天接到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)反饋，最(zui)近新品(pin)測(ce)(ce)試出(chu)現流膠(jiao)，第一告知是(shi)我(wo)們(men)的(de)熱熔膠(jiao)性(xing)能(neng)變化(hua)(hua)了(le)，性(xing)能(neng)降低(di)了(le)。由于時間(jian)上(shang)的(de)問(wen)題(ti)，我(wo)們(men)內部對(dui)之前(qian)生產批次(ci)與反饋問(wen)題(ti)的(de)批次(ci)快速進行(xing)二次(ci)驗(yan)證(zheng)（出(chu)廠有檢(jian)測(ce)(ce)），性(xing)能(neng)上(shang)沒(mei)有變化(hua)(hua)。那如(ru)何會產生客(ke)(ke)戶(hu)所反饋的(de)問(wen)題(ti)呢，立(li)即聯系客(ke)(ke)戶(hu)，通過視頻會議，詳細了(le)解問(wen)題(ti)情況，確認年后(hou)上(shang)班后(hou)現場處理(li)。
現場(chang)勘查(cha)，精準(zhun)定位問題，真(zhen)所(suo)謂現場(chang)有神靈(ling)，對設備運行(xing)狀(zhuang)態，工(gong)藝(yi)參數設置，操作流程，檢測標(biao)準(zhun)等考察，發現最核心(xin)的(de)是不(bu)同(tong)(tong)的(de)產品型號有不(bu)同(tong)(tong)的(de)測試(shi)(shi)標(biao)準(zhun)以及測試(shi)(shi)的(de)要(yao)求(qiu)，以為這款熱熔膠(jiao)是萬能(neng)的(de)，沒有第(di)一(yi)時(shi)間跟我們(men)同(tong)(tong)步(bu)對標(biao)，與(yu)客戶進(jin)行(xing)充分溝通后(hou)，對癥下藥，第(di)二天將(jiang)耐熱性能(neng)更高(gao)的(de)產品現場(chang)試(shi)(shi)機確認性能(neng)，及時(shi)提(ti)供滿足(zu)客戶更高(gao)需求(qiu)的(de)產品。
通過這個案例感(gan)觸到(dao)，每一次客(ke)戶投(tou)訴(su)，都是一次寶貴的經驗。根據客(ke)戶反饋和市場需求(qiu)，不斷改進熱熔膠產(chan)品性能，高產(chan)品質量，滿足客戶日益增長(chang)的需求。
